Die 100 seitige Master Thesis bezog sich auf den Veränderungsprozess in der Kundenbetreuung und war der krönende Abschluss.
Durch die Vergleichbarkeit der Dienstleistungen sind Qualität und Preis als isolierte Wettbewerbsargumente nicht länger ausreichend.
Um sich gegen die Konkurrenz behaupten zu können, müssen die Unternehmen auch bezüglich Kundenbetreuung überdurchschnittliche Leistungen erbringen.
Eine ständige Wechselwirkung von Kundenverhalten und Mitarbeiterverhalten lässt darauf schließen, dass zufriedene Mitarbeiter in diesem sensiblen Beziehungsgefüge ein Garant für das Erreichen hoher Kunden Zufriedenheitswerte sind.
Der Faktor Mensch ist eine entscheidende Stellgröße in der Gebäudereinigung, der den Geschäftserfolg positiv beeinflussen und steuern kann.
Ein kleiner Auszug aus der Master Thesis zeigt die Wichtigkeit dieses Themas. Ein ständiges Anpassen an die neuen Anforderungen und Gegebenheiten ist Grundlage sich von anderen positiv abzuheben.
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